Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN CallLegal B.V., h.o.d.n. vog-bezwaarbalie.nl, gevestigd te Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 56578512

Januari 2026

Artikel 1 Definities

  1. Platform: het online platform van CallLegal B.V., dat enkel bemiddelend optreedt door middel van het faciliteren van het eerste contact tussen een Cliënt en een bij het Platform aangesloten Dienstverlener. CallLegal B.V. is gevestigd te Utrecht (3528 BJ) aan de Papendorpseweg 95.
  1. Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die contact legt met de Intakebalie van het Platform, via het Platform een opdracht geeft of via het Platform contact legt met een Dienstverlener.
  1. Dienstverlener: de advocaat of jurist die via het Platform het eerste contact legt met een Cliënt voor het verlenen van juridische diensten voor desbetreffende Cliënt.
  1. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de Cliënt en de Dienstverlener, tot stand gekomen na het eerste contact dat is gefaciliteerd via het Platform. Het Platform is nimmer partij bij een dergelijke overeenkomst.
  1. Intakebalie: het onderdeel van het Platform, dat de eerste intake kosteloos en vrijblijvend verzorgt voorafgaand aan het eerste contact tussen de Cliënt en de Dienstverlener.
  1. Tarieven: de kosten die gelden voor de diensten van de Dienstverlener zoals vermeld in diens opdrachtbevestiging of offerte.
  1. De voorwaarden: het geheel van de algemene voorwaarden, zoals die in dit document zijn vastgelegd.

Artikel 2 Toepasselijkheid

  1. De voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van het Platform, bestaande uit het voeren van een intakegesprek met de Cliënt en het faciliteren van het eerste contact tussen de Cliënt en de Dienstverlener.
  1. Voor de juridische dienstverlening van de Dienstverlener aan de Cliënt zijn de (algemene) voorwaarden van de Dienstverlener leidend.
  1. Afwijkingen van De voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (of digitaal met expliciete akkoordverklaring) zijn overeengekomen.
  1. Indien een bepaling van De voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijft het overige van De voorwaarden onverminderd van kracht. In dat geval zal voor desbetreffende nietige of vernietigbare bepaling een nieuwe bepaling in de plaats treden. Deze nieuwe bepaling benadert de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk.

Artikel 3 Dienstverlening en werkwijze Platform

  1. Via het Platform kan de Cliënt een gratis en vrijblijvend intakegesprek aanvragen bij de Intakebalie. Hierbij is geen sprake van een geheimhoudingsplicht zoals die geldt voor advocaten (zie artikel 8).
  1. De Intakebalie en het Platform zullen de noodzakelijke vertrouwelijkheid ten behoeve van de Cliënt in achtnemen, voor zover dit de tenuitvoerlegging van de dienstverlening van het Platform niet belemmert.
  1. Wanneer de Cliënt besluit om gebruik te maken van de juridische dienstverlening van de Dienstverlener, zal er een opdrachtbevestiging of offerte worden verstrekt door de Dienstverlener. Hierin zullen de werkzaamheden, het tarief, het (eventuele) tijdsbestek en overige voorwaarden met betrekking tot de juridische dienstverlening zijn opgenomen.
  1. De Dienstverleners met wie de Cliënt door het Platform in contact gebracht kan worden, verlenen juridische diensten in verschillende vormen. Deze vormen variëren van vaste prijzen tot dienstverlening op basis van een uurtarief, afhankelijk van de complexiteit van de zaak. De Cliënt en de Dienstverlener treden in overleg over de voor de dienstverlening van Dienstverlener geldende voorwaarden.
  1. Ter bevordering van succesvolle bemiddeling verstrekt de Cliënt aan de Intakebalie van het Platform alle benodigde informatie tijdig, volledig en naar waarheid. Vertraging of onjuistheden kunnen leiden tot extra kosten bij de Dienstverlener of beëindiging van de juridische dienstverlening door de Dienstverlener.

Artikel 4 Tarieven, betaling en incasso

  1. Tarieven voor de juridische dienstverlening worden bepaald door de Dienstverlener en niet door het Platform. De Tarieven komen tot uitdrukking in de opdrachtbevestiging van de Dienstverlener. De Cliënt stelt persoonlijk de Dienstverlener op de hoogte van het accepteren van de opdrachtbevestiging.
  1. De Dienstverlener heeft tegenover het Platform verklaard dat deze geen kosten bij de Cliënt in rekening zal brengen alvorens de Cliënt akkoord is gegaan met de offerte dan wel opdrachtbevestiging van de Dienstverlener.
  1. Betaling voor de juridische dienstverlening vindt plaats conform de tussen de Cliënt en de Dienstverlener overeengekomen betalingsvoorwaarden.
  1. Wanneer de Cliënt bij niet-tijdige betaling in verzuim verkeert tegenover de Dienstverlener, wordt bepaald aan de hand van de tussen de Cliënt en de Dienstverlener overeengekomen voorwaarden. Ook de gevolgen van niet-tijdige betaling door de Cliënt voor het verloop van de juridische dienstverlening worden bepaald aan de hand van voornoemde overeengekomen voorwaarden.
  1. Het is aan de Dienstverlener om in de voorwaarden tussen hem/haar en de Cliënt één of meerdere bepalingen op te nemen die verband houden met eventuele incassokosten, wettelijke rente en andere kosten met betrekking tot de niet-nakoming van de betalingsverplichting van de Cliënt.

Artikel 5 Duur, beëindiging en opzegging

  1. De Overeenkomst tussen de Cliënt en de Dienstverlener vangt aan op de datum van de ondertekening of het accepteren van de offerte dan wel de opdrachtbevestiging van de Dienstverlener door de Cliënt. De duur van de Overeenkomst tussen de Cliënt en de Dienstverlening wordt bepaald aan de hand van de tussen de Cliënt en de Dienstverlener overeengekomen voorwaarden.
  1. De wijze waarop de Overeenkomst tussen de Cliënt en de Dienstverlener vroegtijdig kan worden beëindigd, wordt bepaald aan de hand van de tussen de Cliënt en de Dienstverlener overeengekomen voorwaarden.
  1. De betalingsverplichtingen van de Cliënt jegens de Dienstverlener bij een vroegtijdige beëindiging van de Overeenkomst tussen de Cliënt en de Dienstverlener, volgen uit de tussen voornoemde partijen overeengekomen voorwaarden.

Artikel 6 Aansprakelijkheid

  1. Het Platform is als bemiddelaar tussen de Cliënt en de Dienstverlener niet aansprakelijk voor enige schade die Cliënt lijdt als gevolg van:
  1. Het door de Dienstverlener gegeven juridische advies;
  1. De kwaliteit van de juridische dienstverlening van de Dienstverlener;
  1. Fouten, verzuimen of tekortkomingen van de Dienstverlener.
  1. De uitspraken die de Intakebalie doet jegens de Cliënt met betrekking tot diens rechtsvraag hebben enkel te gelden als voorlopig oordeel dat is gebaseerd op de beperkte informatie die tijdens het intakegesprek voorhanden is. Cliënt kan aan de uitspraken van de Intakebalie nimmer rechten ontlenen op grond waarvan het Platform tegenover de Cliënt aansprakelijk of aan enige verplichting gebonden is.
  1. De uitsluiting van aansprakelijkheid van het Platform als bemiddelaar zijnde, zoals vastgelegd in het eerste en tweede lid van dit artikel, vloeit voort uit de volgende omstandigheden:
  1. Het Platform is geen partij bij de Overeenkomst tussen de Cliënt en de Dienstverlener en is om die reden niet belast met enige verplichting die op grond van de Overeenkomst bestaat;
  2. De verantwoordelijkheid voor de tenuitvoerlegging van de juridische dienstverlening ten behoeve van de Cliënt ligt uitsluitend en volledig bij de Dienstverlener;
  1. Het Platform is niet verantwoordelijk voor de behandeling van klachten in de onderlinge relatie tussen de Cliënt en de Dienstverlener.
  1. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener wordt bepaald aan de hand van de tussen de Cliënt en de Dienstverlener overeengekomen voorwaarden en toepasselijke (wettelijke) regelingen.
  1. Cliënt vrijwaart het Platform en de Intakebalie als bemiddelende partij voor aanspraken door derden voortkomend uit de Overeenkomst tussen de Cliënt en de Dienstverlener.

Artikel 7 Intellectuele eigendomsrechten

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op opdrachten, modellen, templates, adviezen, software of andere materialen die in het kader van de dienstverlening van het Platform worden geleverd, komen toe aan het Platform, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  1. De Cliënt verkrijgt ten aanzien van enig intellectueel eigendomsrecht slechts het gebruiksrecht. Dit gebruiksrecht wordt begrensd door het doel waarmee het Platform enig intellectueel eigendomsrecht aan Cliënt heeft verstrekt.

Artikel 8 Geheimhouding en privacy

  1. De Intakebalie van CallLegal B.V. biedt de Cliënt een gratis en vrijblijvend eerste gesprek aan, het zogeheten intakegesprek. De beroepsregels voor de advocatuur, met inbegrip van het beroepsgeheim, gelden niet voor de medewerkers die werkzaam zijn binnen de Intakebalie van CallLegal B.V..
  1. De Dienstverlener is gehouden aan het beroepsgeheim zoals deze geldt binnen diens vakgebied.
  1. Cliënt geeft toestemming aan het Platform en de Dienstverlener om gegevens te verwerken zoals aangegeven in de Privacyverklaring (zie hiervoor: vog-bezwaarbalie.nl/privacy-statement/).

Artikel 9 Klachtenregeling

  1. Klachten over de juridische dienstverlening door de Dienstverlener kunnen door de Cliënt schriftelijk worden ingediend bij de Dienstverlener conform diens klachtenprocedure.
  1. Klachten over de Intakebalie of het Platform zelf dienen te worden gericht aan CallLegal B.V. via de op diens website vermelde contactgegevens.

Artikel 10 Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van het Platform die de dienstverlening tijdelijk of blijvend verhindert, met inbegrip van maar niet beperkt tot storingen in ICT, pandemieën, overheidsmaatregelen, etc.
  1. In het geval van overmacht betracht het Platform hetgeen in redelijkheid door de Cliënt mag worden verwacht om de bemiddeling zo spoedig mogelijk weer mogelijk te maken. Indien nodig zullen het Platform en de Cliënt in overleg treden over een passende oplossing.

Artikel 11 Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op de onderlinge verhouding tussen het Platform en de Cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  1. Het toepasselijke recht in de onderlinge verhouding tussen de Cliënt en de Dienstverlener wordt bepaald aan de hand van de tussen hen overeengekomen voorwaarden.
  1. Eventuele geschillen tussen de Cliënt en het Platform zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar het Platform is gevestigd. Dit is slechts anders wanneer schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 Wijziging van de voorwaarden

  1. CallLegal B.V. behoudt zich het recht voor De voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op de datum die door CallLegal B.V. wordt aangegeven.
  1. De Cliënt wordt van wijzigingen in kennis gesteld via publicatie op de website of via een e-mailbericht. Indien de Cliënt niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij/zij het recht niet langer gebruik te maken van de dienstverlening van het Platform. Voornoemde bevoegdheid van de Cliënt bestaat zolang de dienstverlening van het Platform nog niet is afgerond en de wijziging van De voorwaarden in werking zal treden voorafgaand aan de afronding van de dienstverlening van het Platform.